Я - переговорщик

Как работать с клиентскими жалобами и возражениями на ресепшн, в торговом зале или на "горячих" линиях? Как успокоить расстроенного клиента, который грозится вышестоящими инстанциями? Как "снять" конфликт и повернуть ситуацию в нужную вам сторону? Как использовать техники эмпатической коммуникации при работе с клиентами, потребителями и партнерами?

Как вести "win-win" переговоры? Как отвечать на «плохие вопросы» и вести словесную дуэль с использованием приемов психологического айкидо? Как всегда оставаться «хозяином положения»? Как пользоваться контр-аргументацией и приемами доказательного спора? Что надо знать о "черной" риторике, чтобы противостоять манипуляциям? 

В чем отличие дискуссии и дебатов от переговоров? Как доносить точку зрения и управлять вниманием аудитории. Приемы работы с оппонентом и как противостоять манипуляциям, не теряя "лицо". Как перевести дискуссию из плоскости выяснения мнений в плоскость обсуждения взаимовыгодного сотрудничества?