Я - переговорщик

Как управлять конфликтом и уметь убеждать


Тренинг "кризисная Коммуникация с клиентом"

Как работать с клиентскими жалобами и возражениями на ресепшн, в торговом зале или на "горячих" линиях? Как успокоить расстроенного клиента, который грозится вышестоящими инстанциями? Как "снять" конфликт и повернуть ситуацию в нужную вам сторону? Как использовать техники эмпатической коммуникации при работе с клиентами, потребителями и партнерами?



Тренинг "жесткие переговоры"

Как вести "win-win" переговоры? Как отвечать на «плохие вопросы» и вести словесную дуэль с использованием приемов психологического айкидо? Как всегда оставаться «хозяином положения»? Как пользоваться контр-аргументацией и приемами доказательного спора? Что надо знать о "черной" риторике, чтобы противостоять манипуляциям? 



Тренинг "искусство спора. дебаты"

В чем отличие дискуссии и дебатов от переговоров? Как доносить точку зрения и управлять вниманием аудитории. Приемы работы с оппонентом и как противостоять манипуляциям, не теряя "лицо". Как перевести дискуссию из плоскости выяснения мнений в плоскость обсуждения взаимовыгодного сотрудничества? 


Программы тренингов "Я - переговорщик" одним файлом

Download
Я - ПЕРЕГОВОРЩИК.pdf
Adobe Acrobat Document 674.5 KB